PREGUNTAS DE NUESTROS CLIENTES

Que tipo de productos puedo encontrar en la tienda online?

MasQueBio es un ecomercado especializado en productos naturales, con especial atención en los proveedores y productos ECO certificados y/o BIO orgánicos.

Puedes encontrar un amplio catálogo en las áreas de Alimentación, Cosmética natural y Complementos alimenticios.

En Alimentación ofrecemos una opción BIO y eco certificada para los más exigentes y con la variedades de ingredientes más demandados para una cocina especializada. apartes especializados en comida e ingredientes para la alimentación macrobiótica o comida japonesa, son las más demandadas por nuestros clientes habituales.

En Cosmética natural BIO mantenemos desde los inicios la oferta de los líderes europeos y nacionales del mercado con mira en la certificación de los productos, junto a una cartera de ingredientes naturales y certificados para el desarrollo personal de la cosmética personalizada y artesanal.

Finalmente reforzamos la Oferta en Complementos alimenticios, por la demanda y la necesidad creciente de aportar suplementos que contribuyan a las diferentes funciones naturales de nuestro organismo. Es un apoyo junto a una dieta variada y equilibrada y un modo de vida saludable. Disponemos de un amplio catálogo de las principales marcas líderes del mercado nacional y Europeo.

Como Eco mercado, también puede ser tu lugar de compra habitual para Frutas y verduras de temporada, frescos selectos y productos de la colmena, como una de nuestras especialidades más preciadas desde las aperturas de nuestras tiendas.

TE ESPERAMOS

Cómo procedo para realizar una compra o pedido?

Como en toda tienda online, el proceso de compra comienza con el registro en la tienda de usuario y contraseña. Puede incluir de forma automáticas las direcciones de entrega y facturación.

El proceso de selección de productos, datos de envío, métodos de pago permitidos y confirmación de pedido.

Una vez confirmado el pedido recibirá la confirmación del pedido mediante correo electrónico declarado y los detalles de la dirección de entrega.

Recomendamos realizar las consultas necesarias en la página de Términos y Condiciones para cualquier duda del proceso de la compra, envíos y plazos, método de envío y otras particulares de los mecanismos de devolución o reclamación respecto al servicio recibido.

Cómo y donde puedo conocer OFERTAS y descuentos?

Puedes encontrar las OFERTAS generales aplicables a productos y catálogos, por categorías de productos, líneas específicas o en productos individuales.

Puede mantener información frecuente mediante la suscripción a nuestro boletin de noticias.

Las OFERTAS pueden verse reflejadas en promociones específicas en banners publicitarios o en la propia ficha de producto.

Siempre que existe una oferta y ser utilizada esta aparecerá por defecto en el resumen del carro de la compra.

En ocasiones puede prescindir de su inclusión por defecto y retirarla en el momento de la compra el paso de confirmación del carrito.

Qué plazos y gastos de envío se aplican?

Los productos comprados a través de la tienda online serán enviados a la dirección que indique el usuario. Este envío se realizará en el momento de comprobación de que el pago haya sido correcto. Los envíos se realizarán a cualquier lugar dentro de la península. No están permitidos los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

El coste de los envíos no está incluido en el precio de los productos, éste se añadirá en el momento de realizar el pago.

Para pedidos a Península (España) los gastos de envío supondrán un incremento de 5,00€. Salvo que exista una promoción vigente o que el cliente disponga de un cupón promocional, los gastos de envío se aplicarán siempre a los pedidos tramitados independientemente del importe.

En el caso de que el pedido incluya algún producto refrigerado, el coste del envío será de 14,95 €

No obstante lo anterior, en el caso particular de leches y bebidas vegetales, se aplicará un recargo de 0,30 € por litro en concepto de gastos de envío, que se sumarán a los gastos de envío generales.

El plazo de entrega habitual es de 24-72 horas laborables para todos los productos, dependiendo de la disponibilidad del stock.

Durante los meses de verano, no se realizarán envíos a través de la tienda online de aquellos productos que requieran refrigeración. En caso de estar interesado en realizar la compra de alguno de estos productos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de teléfono o mail.

El precio de los productos incluye el IVA?

Todos los precios tienen el IVA correspondiente por cada tipo de producto. Puede encontrarlo todo el tiempo en el carrito de la compra reflejado en los precios definitivos y en los valores totales en el total de la compra.

Cuales son los métodos de pago aceptados?

Los pedidos realizados por el usuario serán confirmados por parte de la tienda online másquebio.es informándole de los gastos correspondientes al producto (IVA incluido) y añadiendo los gastos de envío.

Las formas de pago disponibles son las siguientes: Pago con tarjeta (débito o crédito). Pasarela de pago paypal. Transferencia bancaria o pago contrareembolso.

Durante el proceso de confirmación del pedido a parecerán los métodos de pago disponibles par su confirmación

  • Tarjeta de débito y crédito. VISA-Mastercard
  • Transferencia bancaria: Una vez confirmado el pedido, el email enviado incorpora la cuenta bancaria para realizar el pago de tu pedido. Siempre indicar el número de pedido en el concepto.
  • Paypal: En pago por Paypal, se aplicará un 1% de comisión de pago.
  • Pago contra reembolso: Se realiza el abono del importe al momento de la entrega.

NATIMEL S.L. Podrá comprobar en todo momento los pagos realizados para evitar cualquier tipo de acción ilegal.

Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

En MI CUENTA, puedes encontrar el vínculo para el seguimiento del proceso de entrega de la compra una vez confirmado el pedido y haber recibido el número de seguimiento.

Acceder al formulario y completar los campos necesarios para disponer de la información y estado de preparación, envío y entrega confirmada del pedido.

En caso de no poder encontrar los detalles de entrega del pedido, puede contactar con Atención al cliente y le ofrecerán el estado del envío en todo momento, así como, detalles, incidencias de la entrega o detalles de la recogida en caso de errores o rectificaciones respecto a envíos realizados.

 

Como realizar la devolución de productos?

Dispone de un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución del importe de un pedido. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión del material del último de esos bienes. Los costes de transporte para devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recogida la mercancía devuelta, validaremos que los productos se encuentren en perfecto estado, con su embalaje, etiqueta originales y sin usar.

El reembolso del importe será realizado a través del mismo método de pago en el que se ha realizado la compra.

Para aclaración de aquellos productos exentos del derecho de devolución, recomendamos leer con detenimiento las categorías en nuestra página de Términos y Condiciones, en la sección de devoluciones.

La dirección de envío será la siguiente: C/ Lope de Vega 3, 24002 – León.

Puede contactar con nosotros a través del formulario adjunto a está página o mediante correo electrónico a info@masquebio.es, cualquier aclaración al 987 22 19 19.

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